Одним из самых главных бытовых предметов является холодильник. Если он ломается, люди начинают экстренно обзванивать мастеров. Одно дело в этом случае – пригласить частного мастера, а другое – отремонтировать холодильник по гарантии.
Семья из Тулы новый холодильник купила в январе 2019. Заплатили за него 23 тысячи рублей. Работала техника без нареканий. Но в один прекрасный день вдруг перестала морозить. Глава семейства отправился в магазин, где покупал технику, там ему дали телефон гарантийной сервисной службы. Там ответили – ждите. Спустя три дня никто не пришёл. Он позвонил снова. И получил неожиданный ответ:
«Мы не скорая помощь. Не знаем, когда приедем».
Что делать, если помочь быстро не могут?
Если купленный товар вдруг сломался, идите к продавцу. Пишите письменную претензию. Вы имеете право на обмен, возврат или ремонт.
Вместе с претензией нужно предъявить чек, гарантийные документы и сам товар. Но если он тяжёлый, т.е. весит более 5 кг, то забрать его должен сам продавец, или провести работы на дому.
В претензии также можно указать требование – предоставить подменный аналогичный товар на время ремонта. С момента подачи такой заявки у продавца есть три дня на замену бытовой техники или же ремонт.
Кстати по закону гарантийный срок не может быть дольше 45 дней. Отсчёт начинается с момента подачи документа о ремонте. Если продавец в сроки не уложится, тогда в пользу покупателя он должен будет выплатить 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.